华体会官网:直销产业要学习蜜雪冰城一直被“原谅”

来源：华体会官网    发布时间：2025-06-05 14:59:38

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  在消费者权益保护法治化进程加速的当下，企业怎么来实现舆情危机中的信任重构，已成为影响行业健康发展的核心议题。

  蜜雪冰城近三年在3·15等重要节点的舆情处置实践，为直销产业提供了系统性解决方案。本文基于危机管理理论框架，解析其舆情应对方法论，以期为直销行业转变发展方式与经济转型提供决策参考。

  2025年的315消费者权益晚会讲述了不少热点问题，比如家电维修的猫腻，女性私护用品的劣质质量和违规加工，还有诸如互联网帽伞下的信息窃取和金融陷阱现象。

  与今年消费者权益晚会的波澜不惊形成的强烈对比，是蜜雪冰城又双叒叕在315时节被查了，该消息迅速吸引了所有人的注意力，且不少自媒体博主自愿发声，为蜜雪冰城漂白。

  如几乎所有博主都会用到的梗：不是柠檬片过期，是我来晚了；我喝了几天蜜雪拉肚子，后来才发现我每天吃的外卖是黄焖鸡，与小雪无关；如果蜜雪冰城和麦当劳一样24小时营业，就不会存在隔夜柠檬的问题；蜜雪冰城竟然用的线块钱。

  首先，蜜雪在过去几年的315被查现象慢慢的变成了了一种新型的维权底色，这种底色反映了有关部门对食品安全的重视，对蜜雪品牌的重视。

  但每年的投诉、检查和结案更像是一种暖心的幽默，在广大人民群众的真实意愿中，衬托出了蜜雪冰城品牌的良好调性，和对民众民生几乎完美的适配性。

  是的，一杯蜜雪冰城，4块钱，用的真水果，是现在小编唯一敢花钱买的茶品牌连锁店。一次打包买几杯，刚达到配送价格，还能给办公室的其他编辑伙伴送上香甜的双感，轮流点，永远都是恰当好处的4块钱。

  编者认为，当一个品牌即使面对有关部门的正当检查，也能挺直腰杆，更有广大人民群众坚守撑腰的时候，这个品牌就真的成为了一种品牌，它本身就是信任、善意的代名词。

  你如何好意思让一块柠檬片过夜？小编家的水果，饭菜，连孩子的作业都从来不敢过夜。这种严重的问题极大损害了老百姓的生理健康问题和心理健康问题。确实要严查，要反省，要三思，要记上大过，以儆效尤。

  它与以往的误解造谣事件造成的品牌反弹效应不同，蜜雪在某些商业点上确实存在与现行法律和法规流程有冲突的问题，并确实被举报，并造成了具体的案件。首先，我们应该了解，蜜雪并非面对舆情真的不是什么工作都没做。

  在2021-2023年三次3·15专项检查中，蜜雪冰城均实现2小时内启动应急响应机制，4小时内形成初步调查报告。据中国消费者协会多个方面数据显示，其舆情响应速度较行业平均提速67%，为后续危机处置争取关键窗口期。

  针对2022年某加盟店食品贮存违规事件，企业不仅关停涉事门店，更投入1.2亿元建立云监工可视化管理系统，实现全国8000余家门店后厨实时监管。据市场监管总局专项调研，其整改措施完整度达98.5%，明显高于餐饮行业82%的平均水平。

  在2023年自媒体质疑其产品定价策略时，企业主动披露原材料采购全链条成本构成，联动第三方机构发布《现制饮品成本白皮书》。该举措使舆情反转率达到73.6%，成功将危机转化为行业标准建设契机。

  我们不难发现，蜜雪在承认问题，也在规范和进化。但大众更愿意去共情心中的那份热爱，而选择性地忘记那些细枝末节的瑕疵。

  这种可原谅的舆情事件在商业历史上非常的少见。但在近期却屡见不鲜，比如年初闹的沸沸扬扬的胖东来的红毛裤事件，最后也被原谅，社会民生还要大力处罚造谣生事的网红博主。

  而蜜雪事件所体现的商业哲学更是超脱了胖东来事件，哪怕蜜雪真错，也是我们耽误了她。

  ‌√一方面，民生的辨识感越来越强，知力和判断力越来越强，对好恶的标准越来越高级，越来越精准，甚至比一些所谓的专家和学者更专业，也更契合现实的生活状况。

  简单来说，老百姓们正在慢慢地觉醒独立思考的意识，而若每个人独立思考的意识正好是统一的一个观点，那力量该何止为巨大，也就形成了蜜雪如今一面倒的局势。

  首先是对于过期的柠檬片，很多老百姓就认为，自己家的水果一放就放一周，有些肉类放几个月，为何不能放过一片小小的柠檬片？

  √其次，很多奶茶店根本不用真水果，蜜雪用真水果，而真水果难道隔夜就不能吃了？线元，还想怎么样？如此贴近百姓的真实商业，难道不是为了老百姓服务的良心商家吗？

  为何这样良心的商家又遭到举报和案件处理？这样的遭遇让老百姓同情，共情，当然就要理所当然地自愿发声，去维护保护好蜜雪冰城。

  而这样的共情更多的是老百姓过的不容易，蜜雪的遭遇让大家想到了自己被造谣，被冤枉的人生历程。这些历程激发了衣食父母的母爱和父爱。

  这样的一种舆情翻转，其实已经超越了蜜雪本身制造的商业经济价值，甚至超越了固步自封的规矩和条款。

  蜜雪冰城给所有商家和企业家都好好上了一课。中国式的企业若都能做到蜜城这般程度，哪怕犯错，也能被老百姓原谅，就是一个了不起的红顶之商。

  相同之处在于，直销企业也和蜜雪一样身处安邦盛世，经济繁荣，人民幸福，环境优渥，人文康达，有较好的民生基础，能带动部分产业的积极发展，带动社会工作岗位，为整个社会的大经济循环添砖加瓦。

  不同之处在于，直销产业，因为历史原因，在舆情方面给与了社会大众更多误解和曲解。虽然现在所谓的视频渠道很发达，也有不少直销企业的代理人在自媒体渠道磅礴发声，但我们要承认，多数发声还存在根本上的利益关联，也存在不合规的谩骂和不专业的表达。

  这样一鼓作气的乱糟糟的空前吐纳，只会短期造势，当海水退去，剩下的舆情问题将有可能悉数反弹。

  要想如蜜雪一般被人原谅，直销产业要从本质上去改变自身，而不仅仅是占据所谓的发言权和发声渠道。

  特别是在营销展业上，少一点造富，回归产品分享的本质，让好的产品得以活的更久，而不是炒作一段时间，大家都跟风，然后损坏一个产品，损害一个赛道，再换一个产品，再换一个赛道，甚至是换个包装，贴个牌。

  同理，理性打造营销渠道，不要让市场变得疯狂和不可控制—有时候可控的业绩比突飞猛进的业绩更重要。

  市场人员今年在一家公司赚到了钱，明年换一个平台，永远做不稳，导致出走就是带走半壁江山，一出走就是满世界的坏话和恶语相向。

  一家企业一旦被舆情和实践缠身，动不动就伤筋动骨一百天，甚至直接放弃直销，连牌照都一并丢掉。

  直销产业应当以蜜雪为榜样，多元化地开展可持续发展事务，建立良性的媒企关系、政企关系，以及最重要的代理商关系。

  其实，前两者，直销产业都已经做的很好，但对于有存在过利益关系的代理商板块，反而是心有力而力不足。

  特别是业绩超大以后，很多时候市场的膨胀已经不受企业平台的约束，只能忍其无节制扩张和爆炸。

  当然，现在的经济氛围，已经不像过去那几年，吵吵闹闹，沸沸扬扬；更多的是理性，小而美。

  民族的直销企业，应向蜜雪学习，多为代理和终端消费者着想，让他们都觉得舒心和温心，以服务定山河，以平等共生存。

  让消费者爱上自己，让经营者爱上自己，爱上自己的文化和气度，绝不是爱上短期暴富，爱上虚妄的级别和舞台。

  真实地传播健康的文化理念，创造真正长期主义的社会财富，才是直销产业一直能被原谅的关键价值。